公司的天猫旗舰店，晚上未设置客服，一般晚上都是我挂着手机旺旺来解决客户的咨询问题。大部分时候客户会问很多很简单的问题，包括产品规格以及售卖政策，有时，我就会很着急，因为这些都是最基本的问题，看一下详情页就一清二楚，没必要非得来问。

前两天又遇到这样的客户，问我这10支装阿胶浆是什么规格，有多少支。而且打字还慢，当时我真是有点着急，我先跟客户说：“这款是10支装阿胶浆，净含量共计200ml，这些详情页都有介绍的，您可以在我们的产品详情页看一下的。”客户很久回复了一下，说刚学会购物没多久，问的较多一些。客户今年60多岁了，经常睡不着觉，想买点东西调理一下。了解客户的情况以后，我也是挺自责的，我想，消费者咨询这类的问题，无非就是两种，一种是确实不明白这类产品的规格及政策，还有一种是想得到商家的一个肯定的回答。

但是无论哪种，我都可以给他们确定的回答，而且并不会耽误太长时间。想到一个老人家慢慢的打字咨询，我心里很不是滋味，我就想跟老人好好沟通一下，了解老人身体的基本情况。于是我就是跟老人要了她的电话，了解到老人上了年纪之后，经常感到没力气，有时候看着电视就睡着了，但是晚上躺在床上就睡不着。我确定了这是由气血不足引起的，我跟老人解释了这一现象一般是长期疲劳或是压力过大、熬夜引起的气血不足，长期气血不足就会导致肝血失调，进而会引起失眠。我们阿胶浆真好是可以调理这个气血不足的，建议他每天喝3支，饭前或是饭后一小时喝。同是不要吃萝卜、浓茶等。持续喝一个月效果会很不错，聊到最后老人一直说谢谢，在店内买了13盒10支装的阿胶浆。挂了电话后，我看了一下，聊那么多也没超过5分钟，其实回复客户很简单，就是一个耐心加一个专业。

帮助客户解决问题，其实也是帮助我们自己，让自己更专业，让自己获取更多成交的机会。简略咨询公司到公司导入阿米巴经营模式，我了解到了稻盛和夫的经营哲学，通过这件事情，我觉得自己不知不觉中在践行稻盛和夫的积善行，思利他。这些精神已经潜移默化在我们脑海中形成。公司在实行阿米巴经营模式后，变得更加规范化和制度化，同时也更具有温度。稻盛和夫这些精神不管用在工作还是生活上，最终收益的依然是我们自己。

来自欣简略阿米巴驻场落地公司    王鹏